Vendas online: em quais plataformas os clientes pesquisam antes de comprar?

As vendas online chegaram a uma posição importantíssima para o comércio em geral, não apenas para aqueles que operam exclusivamente pela internet, mas também para os que atuam dentro da estratégia omnichannel ou phygital, em que estão integrados os canais digitais e físicos. 

Essa relevância que a presença digital ganhou pode ser vista pelos números gerais dos últimos anos: em 2024, o e-commerce brasileiro faturou mais de R$ 200 bilhões, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

E saber em qual plataforma de pesquisa na internet o cliente deu o pontapé inicial até chegar à conclusão da venda é fundamental, pois a partir dessas informações é possível alinhar as estratégias de marketing às de conversão e ter insights valiosos sobre o negócio em busca de crescimento, rentabilidade e eficiência operacional.

Vem com a gente entender como se comporta o público nesse grande mar de opções da internet. Bora lá?

As principais formas de pesquisa antes da compra

Quais canais online os brasileiros utilizam como espaço de pesquisa para chegar até um produto e concluir a compra? Essa e outras dúvidas são respondidas na pesquisa “E-commerce Trends 2025”, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, em que são apontadas as tendências que moldam o presente e o futuro do e-commerce no país. 

Foram entrevistados 2.055 consumidores que responderam, entre outras questões, por meio de quais canais costumam realizar as compras online. Veja:

• 65% Sites e lojas virtuais;
• 60% Marketplaces;
• 54% Aplicativos da própria loja;
• 14% Redes sociais; 
• 12% Sites de classificados;
• 9% WhatsApp; 
• 1% outros.

Sobre plataformas e ferramentas para pesquisar produtos, 58% dos entrevistados disseram dar preferência ao Google para começar a pesquisar pelo produto que quer. 

Logo depois, muitos preferem acessar os sites ou aplicativos das lojas onde já pretendem comprar (47%) ou de lojas que já conhecem e confiam (41%). Veja a lista completa:

• 58% Google;
• 47% Loja/app que já pretendo comprar;
• 41% Várias lojas que conheço;
• 27% Sites de reclamações e reputação de marca;
• 26 % Sites de comparação de preços;
• 16% Instagram;
• 16% YouTube;
• 14% Indicação
• 7% TikTok;
• 6% Facebook;
• 1% Outros.

Uma pontuação interessante do levantamento é sobre os sites de reclamações e de reputação de marca, como o ReclameAQUI.

“Uma imagem positiva no ReclameAQUI fortalece a confiança do cliente, influencia decisões de compra e melhora a percepção da sua marca”, explica o texto publicado juntamente à pesquisa.

Como explorar cada plataforma nas vendas online?

A ABComm prevê em 2025 um faturamento acima de R$ 234 bilhões (15%) no e-commerce.

Ou seja, o comércio pelos meios digitais deve continuar crescendo, o que mostra em que medida as informações a seguir são importantes para quem vende pela web.

Veja como explorar da melhor maneira cada plataforma e aparecer de modo constante nas buscas pelos produtos que você oferece na internet.

Google e buscadores

Mecanismos que facilitam o acesso rápido a informações sobre qualquer assunto que seja do interesse dos usuários da internet, o Google e demais sites buscadores (Bing, Yahoo, MSN Search, entre outros) também se colocam como importantíssimos na hora da compra online. 

Uma das estratégias mais eficazes para aparecer é por meio do SEO (Search Engine Optimization, que significa otimização para motores de busca), que funciona do seguinte modo: 

• Palavras-chave relevantes: utilize termos mais buscados pelo público e que devem ser usados nos títulos, descrições e conteúdos dos produtos;
• URLs amigáveis: use URLs curtas e descritivas, como “seusite.com/produto-nome”;
• Imagens otimizadas: adicione nomes de arquivos e atributos ALT com palavras-chave para ajudar no ranqueamento;
• Meta descriptions: crie descrições persuasivas e otimizadas para atrair mais cliques nos resultados de busca.

Mas ajustar o SEO é apenas um dos jeitos de ter seus produtos em destaque na vitrine do Google e demais buscadores. Outras dicas são:

• Se você tem uma loja física, cadastre-se no Google Meu Negócio para aparecer nas pesquisas locais.
• Peça que os clientes avaliem positivamente sua marca, pois isso melhora a visibilidade nos buscadores;
• Invista em um blog ou seção de dicas com conteúdo que respondam dúvidas e apresentem soluções relacionadas aos seus produtos;
• Use reviews e depoimentos de clientes, pois geram credibilidade e engajamento;
• Construa links de outros sites para o seu (parcerias, blogs convidados, diretórios de produtos, etc.)
• Invista em anúncios, especialmente com campanhas no Google Ads, e permita que seus produtos apareçam no Google Shopping;
• Se tiver vídeos de produtos, otimize títulos e descrições para serem encontrados facilmente no YouTube e nas redes sociais;

Lojas online mais conhecidas

Para melhorar a pesquisa e visibilidade dos seus produtos nas principais lojas online, como: Amazon, Mercado Livre e Shopee, há algumas estratégias essenciais.

Uma delas é otimizar o nome dos produtos, pois os algoritmos dessas plataformas priorizam títulos claros, informativos e ricos em palavras-chave. Busque sempre incluir a marca, o tipo do produto, a característica principal e modelo. 

Também é preciso estar de olho se a descrição do produto responde às dúvidas que os clientes apontam e se estão incluídas as palavras-chave, além de destacar os benefícios e diferenciais.

Outras abordagens que fazem parte da estratégia dentro dos marketplaces são:

• Poste fotos de qualidade em alta resolução, com fundo branco e diferentes ângulos;
• Detalhe o produto e contexto de uso;
• Poste vídeos curtos demonstrando o funcionamento;
• Mantenha um estoque atualizado para evitar quedas no ranking;
• Coloque preços competitivos baseados na análise de concorrência;
• Faça promoções e disponibilize cupons para impulsionar vendas;
• Incentive clientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas;
• Responda rápido e educadamente às perguntas na página do produto;
• Ofereça frete grátis ou descontos no frete quando possível;
• Utilize logística dos marketplaces;
• Envio rápido melhora o posicionamento nas buscas.

Dica bônus: invista em anúncios pagos nos marketplaces, como Amazon Ads, Mercado Ads e Shopee Ads, para impulsionar suas vendas e melhorar o posicionamento orgânico. 

Redes sociais

O uso das redes sociais como plataforma de pesquisa também foi levantado junto ao recorte de entrevistados do “E-commerce Trends 2025”, com 66% revelando ter o hábito de pesquisar por produtos para comprar nessas ferramentas digitais. Veja o resultado por plataforma:

• 72% Instagram;
• 47% YouTube;
• 38% Facebook;
• 18% TikTok;
• 14% Pinterest;
• 6% X (Ex-Twitter).

As estratégias para melhorar a pesquisa nas redes sociais são diferentes das usadas para buscadores e marketplaces.

Os algoritmos do Instagram, TikTok, Facebook e YouTube priorizam conteúdos que contenham termos relevantes na legenda, biografia e hashtags. 

A criação de material em formato de pergunta também é interessante nas redes sociais, já que há a priorização de conteúdos que respondem às buscas dos usuários. 

Veja o que funciona melhor em cada plataforma:

• Instagram: reels e carrosséis informativos (dicas, passo a passo, antes e depois);
• TikTok: vídeos curtos, trends, desafios e resenhas;
• Facebook: vídeos nativos e postagens com perguntas para gerar engajamento;
• YouTube: tutoriais, unboxings e comparações de produtos.

Parcerias com influenciadores, interações rápidas com os seguidores (respostas a comentários e directs) e o investimento em anúncios pagos são também maneiras de colocar seus produtos em destaque nas pesquisas. 

WhatsApp Business

No WhatsApp Business, a pesquisa por produtos funciona de forma diferente dos buscadores e marketplaces, pois o aplicativo de troca de mensagens não tem um sistema de busca avançado como Google ou Amazon.

Vantagens, porém, não faltam. Por meio dele, por exemplo, há a possibilidade de disponibilizar diversas informações úteis para os clientes, como a localização da loja, e-mail e horário de funcionamento. 

Outro benefício do WhatsApp Business é que toda a comunicação da loja fica centralizada em um só lugar, facilitando o atendimento. As mensagens automáticas também ajudam a evitar que o consumidor fique no “vácuo” enquanto aguarda um atendente. 

O aplicativo permite, ainda, que:

• Os produtos fiquem expostos em uma vitrine virtual, aumentando as chances de chamar a atenção do consumidor;
• Uso da listas de transmissão para divulgar novidades:
• Divulgação do número de contato em outras plataformas digitais;
• Criação de grupos temáticos para manter os clientes próximos e aumentar as vendas.

Por que melhorar as vendas online é importante?

Melhorar as vendas online dos seus produtos é essencial para o crescimento do negócio, mesmo que você conte com lojas físicas.

Veja a seguir uma lista de motivos para estar nas primeiras posições das pesquisas nas plataformas e ter o nome lembrado por um bom número de clientes fiéis:

• Aumentar o faturamento: mais vendas significam mais receita para reinvestir no negócio, expandir operações e melhorar produtos ou serviços;
• Ampliar o alcance e chegar a novos clientes: uma loja online não tem barreiras geográficas, então é possível vender para qualquer lugar, alcançando mais consumidores;
• Reduzir custos operacionais: privilegiar vendas online pode sair mais barato do que manter uma loja física, pois o vendedor economiza com aluguel, funcionários e outros custos fixos, aumentando a margem de lucro;
• Fortalece a presença digital: quanto mais vendas e maior a visibilidade nas pesquisas em buscadores, marketplaces e redes sociais, mais reconhecida sua marca se torna, gerando credibilidade e confiança;
• Atender ao novo comportamento do consumidor: cada vez mais pessoas preferem comprar online por conveniência, praticidade e variedade, e estar bem posicionado na internet aumenta suas chances de conversão;
• Criar um ciclo de compras repetidas: clientes satisfeitos voltam a comprar e recomendam sua loja para outras pessoas, por isso investir em experiência do usuário, atendimento e personalização pode aumentar sua taxa de recompra;
• Acompanhamento e análise de desempenho: diferente de uma loja física, no online é possível medir visitas, cliques, abandono de carrinho, preferências do cliente, e utilizar esses dados dentro da estratégia de vendas online ajuda a melhorar resultados.

Gostou desse conteúdo? Continue em nosso blog e descubra dicas de como impulsionar suas vendas e manter o engajamento de sua rede de clientes.