ISO: o padrão internacional que pode influenciar as parcerias do seu negócio

Quando um cliente ou parceiro pesquisa sobre a sua empresa antes de fechar negócio, o que ele encontra importa. Cada vez mais, quem compra ou contrata quer saber se a empresa do outro lado segue processos claros, tem gestão organizada e opera com responsabilidade. As certificações ISO entram exatamente nesse ponto. 

Elas funcionam como um atestado internacional de que a empresa cumpre padrões reconhecidos em gestão de qualidade, segurança, meio ambiente, entre outras áreas. Na prática, pode ajudar a abrir portas de vendas.

A gente preparou este conteúdo para você esclarecer dúvidas sobre o que são essas normas e o que elas têm a ver com o crescimento do seu negócio.

O que é ISO, afinal?

A palavra ISO não é exatamente uma sigla comum. Ela vem de International Organization for Standardization, que em português ficaria algo como Organização Internacional para Padronização. O nome também tem uma raiz no grego: isos, que significa "igual".

Com sede na cidade suíça de Genebra, a entidade, que existe desde 1947, não é vinculada a nenhum governo e conta atualmente com organizações representantes em 160 países. 

O trabalho da ISO é criar e publicar normas técnicas que são reconhecidas internacionalmente e definem desde como um produto deve ser fabricado até como uma empresa deve gerenciar seus processos internos. 

O catálogo completo de normas você confere no site oficial.

Como uma certificação ISO funciona?

Para obter uma certificação ISO a empresa irá passar por um processo de auditoria feito por um certificador credenciado que vai avaliar se os processos internos da instituição estão de acordo com os requisitos da norma solicitada.

Se a empresa atende aos critérios, ela recebe o certificado. Caso não atenda, o auditor vai apontar os pontos que precisam ser ajustados antes de uma nova avaliação. 

O certificado tem validade de três anos. Auditorias periódicas são feitas para garantir que os padrões continuem sendo seguidos.

As principais normas ISO e o que cada uma certifica

Já são mais de 26 mil normas ISO publicadas, e algumas se destacam por serem mais conhecidas e diretamente relevantes para quem tem um negócio. Vamos ver!

ISO 9001

É a mais adotada em todo o mundo e estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade, com foco em satisfação do cliente, melhoria contínua dos processos e consistência na entrega de produtos e serviços.

ISO 14001

Voltada para as empresas que querem estruturar sua relação com o meio ambiente. A ISO 14001, que a Alelo tem, orienta como identificar, monitorar e controlar os impactos ambientais das operações.

ISO 45001

Esta norma define os requisitos para sistemas de gestão voltados à saúde e segurança dos trabalhadores e é aplicável a organizações de qualquer porte ou setor.

ISO 27001

Com a digitalização dos negócios e a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), no Brasil, essa norma ganhou atenção. Ela orienta como gerenciar riscos relacionados à segurança de dados e informações dentro das empresas.

Por que ter uma certificação ISO pode ser um diferencial competitivo?

Quando uma empresa apresenta uma certificação ISO, ela entrega ao cliente uma prova de que seus processos foram avaliados por terceiros. 

Isso reduz a necessidade de o cliente realizar auditorias próprias, o que agiliza negociações e facilita a aprovação de fornecedores em grandes companhias.

Segundo o INMETRO, a certificação de conformidade é reconhecida como instrumento para facilitar o comércio, eliminar barreiras técnicas e aumentar a competitividade de empresas brasileiras no mercado nacional e internacional.

Organização interna e redução de desperdícios

O processo de implementação de uma norma ISO obriga a empresa a mapear seus processos, identificar falhas, definir responsabilidades e documentar procedimentos. Esse trabalho, muitas vezes, revela ineficiências que passavam despercebidas no dia a dia.

O resultado prático costuma ser redução de retrabalho, queda nos índices de não conformidade e maior previsibilidade nos resultados. Ou seja, a certificação não é só um documento para mostrar ao mercado. Ela reflete uma mudança na forma de operar.

Acesso a novos mercados

Algumas redes de varejo, empresas de grande porte e órgãos públicos incluem a certificação ISO como requisito ou critério de avaliação no momento de escolher fornecedores. 

Sem ela, por melhor que seja o produto ou serviço, a empresa pode ficar de fora de determinados processos de licitação ou homologação.

No contexto de exportação, isso é ainda mais evidente. A ISO 9001, por exemplo, é uma das mais exigidas como pré-requisito para fornecedores em mercados europeus e norte-americanos.

Sustentabilidade como critério de negócio

A pauta ambiental deixou de ser só tendência e hoje faz parte da avaliação de fornecedores em diversas categorias. 

A norma ISO 14001, por exemplo, ajuda empresas a estruturar práticas de redução de impacto ambiental, o que pode ser um ponto de diferenciação em processos de contratação onde critérios ESG são considerados.

A Alelo implementa e mantém um Sistema de Gestão Ambiental adaptado às suas operações, estabelece processos para analisar impactos ambientais das atividades, além de cumprir a legislação vigente e outros requisitos operacionais. 

A prevenção contra a poluição e a otimização do uso de recursos naturais estão presentes nas práticas diárias. E os colaboradores, os prestadores de serviços e os parceiros recebem orientações para ações coordenadas com todos os envolvidos.

ISO como critério para escolha de fornecedores

Hoje, os critérios para escolher com quem fazer negócio vão além do preço. Prazo, atendimento e reputação sempre pesaram. Mas, cada vez mais, a estrutura interna do fornecedor é colocada na balança.

Uma empresa certificada tende a ter processos mais documentados, menor taxa de erro e capacidade de resposta mais rápida diante de problemas. Para quem está do lado de quem contrata, isso representa menos risco operacional.

Para quem está do lado de quem quer ser escolhido, a certificação funciona como um atalho para a conversa de confiança. Em vez de precisar explicar como trabalha, a empresa apresenta um certificado que já foi validado por um organismo externo.

Alelo e as certificações ISO

Uma certificação ISO não resolve tudo, mas comunica algo que, sozinho, um bom discurso comercial dificilmente entrega: que os processos foram avaliados por alguém de fora, que existem padrões sendo seguidos e que há compromisso com melhoria contínua.

A Alelo tem incorporado padrões ISO em suas operações para garantir qualidade consistente nas transações com parceiros. 

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