Ouvidoria

Para nós, manter uma boa relação com você é fundamental. Prezamos por uma comunicação transparente, ágil e eficiente. Por isso, disponibilizamos este canal para que você possa enviar elogios, sugestões e críticas referentes a assuntos que não tiveram uma solução satisfatória.

Sua opinião é muito importante para o processo de melhoria contínua dos nossos produtos e serviços, bem como do nosso atendimento.

Nessa página você tem acesso aos telefones de contato e aos Relatórios da Ouvidoria da Alelo S.A. e da Naip Instituição de Pagamentos S.A. Confira!

Para falar com a Ouvidoria, tenha em mãos o seu número de protocolo

 Caso ainda não tenha, entre em contato com a gente pelos canais abaixo:

O que pode ser comunicado no canal da Ouvidoria?

Neste canal você pode enviar elogios, sugestões e críticas referentes aos assuntos que não tiveram uma solução satisfatória. Nossa equipe está a postos para defender seus direitos e interesses, com a missão de receber, registrar, analisar e tratar as reclamações realizadas. Cultuamos a independência e a imparcialidade na avaliação e na solução de todas as questões apontadas, no prazo máximo de 10 dias úteis.

Os produtos Alelo Multibenefícios, Alelo Despesas, Alelo Pagamentos, Alelo Premiação, bem como as contas Benefícios, Saldo Livre e Saldo Personalizável do Alelo Pod e as contas Benefícios do Alelo Tudo, são emitidos pela Naip Instituição de Pagamento S.A., instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Já os produtos Alelo Alimentação, Alelo Refeição, Alelo Cultura, Alelo Natal e Alelo Gestão de Vale Transporte, assim como as contas Alimentação e Refeição do Alelo Pod e do Alelo Tudo, são operados pela Alelo S.A.