Os profissionais são um dos ativos mais valiosos de uma empresa. Porém, da mesma forma que eles podem elevar o patamar da organização e ajudarem na construção de um cultura organizacional saudável, também podem prejudicá-la ao se tornarem colaboradores detratores.

Sabe aquele funcionário que está sempre insatisfeito com a empresa e fazendo reclamações? Esse é um dos principais indícios de um colaborador detrator.

No Brasil, uma pesquisa da empresa de tecnologia SoluCX, realizada com 1.697 pessoas, revelou que três em cada dez brasileiros são detratores do último trabalho que tiveram.

O Blog da Alelo conversou com a palestrante, fundadora da Minuto Consult e consultora estratégica de liderança, Ana Minuto, sobre como o RH pode identificar e lidar com esse tipo de comportamento no ambiente de trabalho.

Bora conferir!

Quais são os sinais de um colaborador detrator?

Segundo Ana Minuto, os sinais mais comuns em um colaborador crítico da empresa em que trabalha não são só “reclamar muito”. O padrão costuma aparecer em blocos, como:

• Espalha desconfiança, ironia, fofoca ou desqualificação constante;
• Deslegitima decisões o tempo todo, mas sem construir alternativa;
• Contamina reuniões com sarcasmo, interrupção, cinismo ou resistência passiva;
• Reduz a colaboração, “segura” informações, faz corpo mole, atrasa combinados ou adota retirada silenciosa;
• Incentiva outros a desacreditar da liderança, da área ou da empresa.

“Detratores ainda normalizam microagressões, grosserias e humilhações sutis. A literatura sobre CWB e incivilidade descreve exatamente esse tipo de padrão: abuso contra outros, desvio de produção, sabotagem, retirada e uso indevido de tempo e recursos”, explicou.

O que faz os colaboradores se tornarem detratores?

De forma geral, boa parte dos detratores é fruto de ambientes tumultuados e tóxicos na empresa. A pesquisa realizada pela SoluCX, por exemplo, se debruça sobre um tema que está na pauta de boa parte dos profissionais de recursos humanos: a experiência dos colaboradores (employee experience).

O conceito, importado do marketing, defende que, assim como as empresas se esforçam para conquistar clientes, as organizações devem se preocupar com o ambiente e o bem-estar dos funcionários para garantir o engajamento.

Alguns dos principais fatores que afetam a experiência do colaborador, segundo a SoluCX, são:

• Acúmulo de função ou excesso de trabalho: 25,5%;
• Baixa remuneração: 24,5%;
• Promessas não cumpridas: 13,2%;
• Problemas com salário (atrasos, erros etc.): 10,4%;
• Outro motivo: 9,4%;
• Falta de estrutura no local de trabalho: 6,6%;
• Problemas com colegas de trabalho: 5,7%;
• Problemas com superiores: 4,7%.

Como os detratores afetam a equipe de trabalho?

Na maioria dos casos, as ações dos colaboradores detratores não ficam restritas apenas a eles.

Um dos seus maiores efeitos é que, quando uma pessoa tem um comportamento negativo, a outra tende a responder com um comportamento negativo no mesmo nível.

A revisão da Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior afirma que a incivilidade é um estressor amplamente disseminado, com prevalência de cerca de 75% dos trabalhadores relatando exposição.

Em outras palavras: o clima tóxico se espalha.

Como o RH pode lidar com os colaboradores detratores?

De acordo com Ana Minuto, o erro mais comum do RH é escolher entre dois extremos: vilanizar o colaborador detrator ou relativizar tudo como “é o jeito dele”. 

Para ela, o caminho mais eficaz envolve a combinação de diagnóstico, intervenção e responsabilização.

O primeiro passo é considerar três fatores:

1 - Dissenso legítimo: a pessoa faz reclamações, mas também contribui;

2 - Sofrimento/adoecimento: a pessoa mudou de comportamento por conta de uma sobrecarga, conflito, burnout ou assédio;

3 - Comportamento destrutivo recorrente: quando os detratores minam o ambiente repetidamente, mesmo após feedback e suporte.

“Depois disso, RH e liderança devem registrar fatos e padrões, dar feedbacks objetivos com exemplos práticos, alinhar a expectativa comportamental e oferecer suporte quando há indícios de conflitos. Há ainda um ponto central a ser considerado. Se a liderança for abusiva, incoerente ou humilhante, ela própria alimenta o comportamento dos detratores”, comentou.

A consultora estratégica de liderança ainda afirma que não se trata apenas de corrigir o comportamento dos detratores, mas de restaurar vínculo, limite e responsabilidade.

“As equipes não adoecem somente por excessos de tarefas, mas também por excesso de ambiguidade, injustiça e desrespeito tolerado”, comentou.

Como evitar que os colaboradores se tornem detratores?

Dizem que prevenir é sempre o melhor remédio. No mundo corporativo, a prevenção não começa nos conflitos, mas, sim, na arquitetura da experiência do colaborador.

Segundo Ana Minuto, os fatores protetivos mais importantes são:

• Justiça organizacional;
• Suporte organizacional percebido;
• Liderança respeitosa e consistente;
• Autonomia e recursos de trabalho;
• Clareza de papel e expectativa;
• Canais seguros para voz e conflito.

“O RH pode prevenir detratores medindo clima, confiança e respeito com frequência. É necessário identificar líderes que geram medo ou inconsistências e corrigir rapidamente situações de incivilidade”, comentou Ana.

A consultora em liderança ainda citou a importância de treinamentos e feedbacks para fortalecer a comunicação, criando canais reais de escuta antes que a reclamação se torne cinismo.

Quando optar pelo desligamento?

Apesar dos esforços do RH para garantir uma experiência positiva para os colaboradores, sabemos que nem sempre as coisas vão sair como o planejado, não é mesmo?

Em alguns casos, os colaboradores podem se tornar detratores de uma forma difícil de reverter. Nesse contexto, o desligamento pode representar a única saída viável. 

Porém, Ana Minuto ressaltou que é necessário observar um conjunto de fatores, e não um episódio isolado. Entre eles estão:

• Comportamento recorrente e documentado;
• Colaborador recebeu feedback e teve oportunidade de mudar de comportamento;
• Colaborador não demonstra responsabilidade; 
• Impacto coletivo alto, com queda de confiança da equipe e perda de performance;
• O custo de manter a pessoa supera o custo de desligar.

“Quando a permanência de uma pessoa começa a ensinar à equipe que a organização tolera desrespeito, o problema deixa de ser individual e vira mensagem cultural. O desligamento entra quando o padrão é contínuo, documentado, resistente à intervenção e já ameaça a cultura e a saúde da equipe”, completou.

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FAQ

1 - O que são colaboradores detratores?

Colaboradores detratores são profissionais insatisfeitos com a empresa e que transmitem seu descontentamento a outras pessoas.

2 - Como os detratores afetam as equipes de trabalho?

Comportamentos negativos podem piorar o bem-estar e a produtividade da equipe, além de “contagiar” os outros colaboradores.

3 - Quais são os sinais de um colaborador detrator?

Colaboradores detratores costumam espalhar fofocas de forma recorrente, reduzir a produtividade e incentivar outros a desacreditar das lideranças.

4 - Como evitar que colaboradores se tornem detratores?

O RH pode prevenir detratores medindo clima, confiança e respeito com frequência. É necessário identificar líderes que geram medo ou inconsistências e corrigir rapidamente situações de incivilidade.